Публичная оферта

о предоставлении лицензии на использование платформы «Топсбери»,

оказании информационных услуг и реализации продукта

1. Акцепт оферты

1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту (далее - Оферта) платформы «Топсбери» (далее - Платформа), принадлежащей и администрируемой ООО «Топсбери», выступающей в том числе в качестве продавца продуктов и/или посредника от имени третьих лиц. Данная Оферта является официальным предложением заключить договор об использовании функционала Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии, оказании возмездных информационных услуг и (в случае покупки продукта) договор розничной купли-продажи продукта на изложенных ниже условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящий документ является публичной офертой.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей Оферты считается совершение Пользователем конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии условий Оферты, включая, но не ограничиваясь: регистрацию учетной записи на сайте (в приложении) Платформы, приобретение и использование внутренних цифровых единиц TOPS либо фактическое участие в сервисах Платформы. С момента акцепта Оферты лицо, принявшее оферту, становится стороной договора (далее - Пользователь), а Оферта считается заключенным с Пользователем договором в порядке п.3 ст.438 ГК РФ - на условиях, предусмотренных в ней.

1.3. Если лицо не принимает в полном объеме условия данной Оферты, оно обязано воздержаться от регистрации на Платформе и использования сервисов «Топсбери». Любое использование Платформы и ее сервисов Пользователем означает согласие с настоящей Офертой в целом, включая все ее составные части и приложения.

2. Термины и определения

2.1. Платформа «Топсбери» (далее - Платформа) - информационная система (включая веб-сайт и/или мобильное приложение), представляющая собой программу для ЭВМ, принадлежащую ООО «Топсбери». Платформа обеспечивает взаимодействие между Продавцом и Пользователями в рамках предоставления информационных услуг и продажи продуктов по модели снижения цены. Функционал Платформы реализован в виде совокупности данных и команд, последовательно активируемых для получения определённых результатов (сценариев работы сервиса). Часть этих данных и команд активируется без внесения платы (далее - Активированные данные и команды, базовые функции Платформы), а доступ к остальной части возможен после внесения лицензионного вознаграждения (далее - Неактивированные данные и команды, к которым относятся внутренние единицы TOPS, см. п.2.5).

2.2. Продавец - сторона настоящей Оферты, предлагающая к продаже продукты на Платформе. В качестве Продавца может выступать как сама Платформа, так и иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель - партнер Платформы, являющийся владельцем соответствующего продукта либо надлежащим образом уполномоченный на его реализацию.

2.3. Пользователь (Покупатель, Заказчик) - дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, прошедшее регистрацию на Платформе и тем самым акцептовавшее настоящую Оферту. В рамках получения услуг Пользователь выступает как Заказчик информационной услуги, а в случае приобретения продукта - как Покупатель по договору розничной купли-продажи.

2.4. Продукт - объект гражданских прав, который может быть материальным имуществом (движимые вещи), услугой, сертификатом на услуги, туристической путевкой и иным объектом, разрешенным к обороту, предлагаемый к продаже на Платформе «Топсбери». Основные характеристики, исходная (начальная) цена без учета скидки, минимально возможная цена и иная необходимая информация о каждом продукте публикуются на Платформе в карточке соответствующего продукта.

2.5. Активированные данные и команды - данные, команды и порождаемые ими элементы функционала Платформы, которые доступны Пользователю без внесения отдельной платы. Активированные данные и команды образуют базовый функционал Платформы, доступный Пользователю после регистрации (например, просмотр общего каталога продуктов, ознакомление с условиями акций снижения цены и пр. функции, не требующие использования TOPS).

2.6. Неактивированные данные и команды (TOPS) - данные, команды и порождаемые ими результаты в функционале Платформы, доступ к которым предоставляется Пользователю после внесения обусловленного вознаграждения. В частности, неактивированные данные и команды включают в себя внутреннюю цифровую единицу Платформы - TOPS, а также связанные элементы функционала, позволяющие Пользователю осуществлять дополнительные действия: вход в процедуру снижения цены, получение информации о текущей цене продукта, подтверждение резерва продукта, использование опции «Моя цена» и другие возможности, предусмотренные сценариями работы Платформы. Приобретение Пользователем права на неактивированные данные и команды осуществляется путем уплаты лицензионного вознаграждения (приобретения TOPS) в порядке, установленном настоящей Офертой. TOPS используются Пользователем исключительно для получения информационных услуг на Платформе (доступ к предложению продукта по сниженной цене, просмотр текущей цены продукта, участие в механизме снижения цены и др.). TOPS не являются валютой или средством платежа, не имеют денежного выражения вне Платформы и не подлежат обмену на рубли или иную валюту. Порядок использования TOPS определяется условиями настоящей Оферты и правилами Платформы.

2.7. Стороны договора оказания услуг - совместно Платформа (как исполнитель информационной услуги) и Пользователь (как заказчик), заключившие договор возмездного оказания информационной услуги путем акцепта настоящей Оферты.

2.8. Процедура снижения цены - предусмотренный Платформой механизм постепенного уменьшения цены конкретного продукта в режиме реального времени с определенного начального уровня до более низкого уровня. В процессе процедуры снижения цены Пользователи последовательно получают информацию о текущей сниженной цене продукта, используя для этого определенное количество TOPS. В любой момент в ходе процедуры каждый Пользователь имеет возможность согласиться на покупку продукта по текущей цене.

2.9. Опция «Моя цена» - функциональная возможность для Пользователя установить желаемую цену покупки продукта в рамках процедуры снижения цены. При достижении уровня текущего показателя цены, заданного Пользователем как «Моя цена» (при условии, что продукт не был зарезервирован другим участником ранее достижения этого уровня), Платформа автоматически завершает дальнейшее снижение цены для данного продукта и фиксирует за Пользователем автоматический резерв продукта.

• Функция становится доступной Пользователю при наличии на балансе минимум 53 TOPS.

• Каждый Пользователь может воспользоваться этой функцией один раз, не имея указанного количества TOPS на балансе.

• Для использования функции Пользователь подтверждает участие в процедуре снижения цены конкретного продукта, в связи с чем у него расходуется необходимое количество TOPS. При этом после подтверждения участия в процедуре на балансе Пользователя должно остаться не менее 53 TOPS.

2.10. Окно подтверждения сделки - короткий временной промежуток (3 секунды), предоставляемый Пользователю для окончательного подтверждения намерения приобрести продукт по текущей цене после нажатия кнопки «Смотреть цену». Если Пользователь подтвердил резерв продукта (нажав кнопку «Купить») в течение этого времени, сделка фиксируется, процедура снижения цены завершается; при отсутствии подтверждения в указанный срок право резервирования переходит к другим заинтересованным Пользователям (либо процедура продолжается - по усмотрению Платформы). Пользователь лишается права резерва продукта по этой цене, и процедура снижения цены продолжается, при этом Пользователь, как и иные Пользователи, имеет возможность после этого вновь просматривать цену и приобрести продукт.

2.10.1. Опция «Статистика» - функциональная возможность для Пользователя видеть нижний (min) и верхний (max) предел цены на желаемый продукт, по которым он ранее был продан другим пользователям. Функция становится доступной Пользователю при наличии на балансе минимум 73 TOPS.

2.10.2. Опция «Экспресс пополнение плюс 100 TOPS» - функциональная возможность для Пользователя моментально увеличить свой баланс на 100 TOPS во время процедуры снижения цены. Предоставление TOPS производится с отсрочкой платежа на 24 часа с момента использования функции. Оплата предоставленных TOPS должна быть произведена Пользователем в течение 24 часов с момента их получения. В случае неоплаты в установленный срок:

• Платформа направляет Пользователю уведомление-предупреждение о необходимости оплаты в течение 3 (трех) календарных дней.

• На весь период до оплаты (максимум 3 дня) доступ Пользователя к полному функционалу Платформы ограничивается.

• В случае неоплаты по истечении 3 (трех) календарных дней с момента получения уведомления, учетная запись Пользователя подлежит деактивации.

• После деактивации учетной записи Пользователю предоставляется дополнительный срок в 7 (семь) календарных дней для погашения задолженности.

• В случае оплаты в течение указанного 7-дневного срока учетная запись Пользователя подлежит восстановлению в полном объеме.

• В случае неоплаты по истечении 7 (семи) календарных дней с момента деактивации учетная запись Пользователя подлежит удалению, Пользователь не сможет пользоваться функционалом платформы до оплаты задолженности, что исключает возможность его последующей регистрации и использования сервисов Платформы. По усмотрению Платформы Пользователю может быть предоставлена возможность оплаты предоставленных TOPS с использованием рассрочки через партнерские сервисы (банки или финансовые организации-партнеры Продавца) на условиях, указанных при подключении опции.

2.11. Услуга - возмездная информационная услуга, оказываемая Пользователю Платформой в рамках настоящей Оферты. Суть услуги заключается в предоставлении Пользователю эксклюзивной информации о текущей сниженной цене выбранного продукта и возможности заключить сделку купли-продажи данного продукта с Продавцом по этой сниженной цене. Услуга предоставляется в порядке и на условиях, определенных настоящей Офертой (включая двухэтапную модель потребления услуги и процедуру снижения цены). Услуга считается оказанной Платформой в момент предоставления Пользователю права доступа к информации о текущей цене продукта (доступа к информации).

2.12. Стороны договора купли-продажи - совместно Продавец и Пользователь, заключившие договор купли-продажи продукта путем акцепта настоящей Оферты.

3. Предмет Оферты и правовой режим отношений

3.1. Настоящая Оферта регулирует три взаимосвязанных блока отношений между Пользователем и Продавцом (Платформой): лицензионные отношения (использование функционала Платформы и внутренних единиц TOPS на условиях лицензии), отношения по оказанию информационных услуг (предоставление Пользователю доступа к информации о сниженной цене продукта) и отношения купли-продажи продукта (покупка продукта Пользователем по сниженной цене). Платформа обязуется предоставить Пользователю возмездную информационную услугу, заключающуюся в предоставлении доступа к специальным предложениям с понижением цены (процедуре снижения цены) через функционал Платформы. В случае совершения Пользователем резерва продукта Продавец обязуется продать Пользователю выбранный продукт по цене, сформированной в результате процедуры снижения цены, на условиях настоящей Оферты. Пользователь, в свою очередь, обязуется соблюдать установленные условия участия, использовать (расходовать) TOPS для получения оказываемой информационной услуги и, в случае принятия решения о покупке продукта, оплатить полную стоимость продукта по сниженной цене и принять продукт в порядке, предусмотренном Офертой.

3.2. Стороны согласны, что предоставление доступа к информации о продукте по сниженной цене и возможности приобрести продукт по этой цене осуществляется в рамках лицензионных отношений и является возмездной информационной услугой, оказываемой Пользователю Платформой. Пользователь получает данную услугу посредством использования функционала Платформы и использования TOPS. Использование TOPS для получения информационной услуги является формой расходования прав. Заключение же сделки купли-продажи продукта между Продавцом и Пользователем происходит только в случае, если Пользователь изъявил желание приобрести продукт по предложенной сниженной цене и надлежащим образом подтвердил покупку в соответствии с условиями Оферты.

3.3. Продавец гарантирует, что имеет законное право распоряжаться всеми продуктами, предлагаемыми на Платформе по модели снижения цены (является их собственником либо надлежащим образом уполномочен собственником на реализацию продукта). Договор розничной купли-продажи по результатам процедуры снижения цены заключается непосредственно между Продавцом и Пользователем путем акцепта настоящей Оферты последним. Применение модели снижения цены не означает проведения аукционных торгов между Пользователями: окончательное решение о покупке принимает сам Пользователь, а снижение цены осуществляется Платформой по заранее заданному алгоритму в рамках предоставляемой услуги вовлечения Пользователя (без конкурентных заявок со стороны других участников, см. раздел 13).

3.4. В зависимости от конкретного предложения, Продавцом по договору купли-продажи может выступать как сама Платформа (ООО «Топсбери»), так и иное лицо - партнер Платформы. В случаях, когда продукт предлагается на Платформе не непосредственно ООО «Топсбери», Платформа действует как посредник, продающий продукт от своего имени, но по поручению и за счет фактического владельца продукта (третьего лица-продавца). При таком посредническом механизме договор розничной купли-продажи считается заключенным между Платформой (выступающей в качестве Продавца) и Пользователем, если иное прямо не указано на странице продукта. Все обязательства перед Пользователем по договору купли-продажи исполняются надлежащим образом: доставка и передача продукта Пользователю, а также рассмотрение требований Пользователя по качеству продукта осуществляются через Платформу и/или непосредственно фактическим продавцом (владельцем) продукта, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

4. Условия доступа к Платформе и регистрация

4.1. Для получения доступа ко всем сервисам Платформы «Топсбери» Пользователь должен пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные, запрашиваемые Платформой (фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона и пр.). Пользователь несет ответственность за точность и актуальность предоставленных данных.

4.2. Регистрация на Платформе является бесплатной. После успешной регистрации Пользователю предоставляется личный аккаунт (личный кабинет), посредством которого он может пользоваться функционалом Платформы: управлять своим балансом TOPS, участвовать в процедурах снижения цены и осуществлять покупки на условиях настоящей Оферты и т.д.

4.3. Доступ к отдельным специальным предложениям продуктов со снижением цены может быть ограничен определенными условиями, такими как наличие у Пользователя достаточного количества TOPS для участия, соответствие Пользователя установленным критериям (возраст, регион доставки и т.п.). Платформа вправе отказать в регистрации или использовании своих сервисов лицу, не отвечающему требованиям настоящей Оферты либо нарушающему ее условия.

4.4. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность своих регистрационных данных (логина и пароля) и не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам. Все действия, совершенные в личном кабинете Пользователя под его учетными данными, считаются совершенными самим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к аккаунту или утраты пароля Пользователь обязуется немедленно уведомить службу поддержки Продавца.

5. Двухэтапная модель участия и получения услуги

Этап 1. Ознакомление с предложениями. Пользователь получает возможность свободно просматривать перечень продуктов, предлагаемых Продавцом с применением механизма снижения цены. На странице каждого продукта (карточке продукта) указываются исходная (стартовая) цена продукта и минимально возможная цена (лучшая цена), основные характеристики продукта, условия акции снижения цены (например, размер использования TOPS за предоставление доступа к специальным предложениям с понижением цены, дата и время начала акции), информация о Продавце (в том числе наименование третьего лица-продавца, если продукт предлагается не самой Платформой). При этом процедура снижения цены продукта на данном этапе не отображается Пользователю. На данном этапе Пользователь может безвозмездно изучать доступные предложения; никакие TOPS не списываются до момента фактического подтверждения участия в процедуре снижения цены конкретного продукта.

Этап 2. Предварительная запись, Использование TOPS для участия в процедуре снижения цены и покупка продукта. Если зарегистрированный Пользователь желает принять участие в процедуре снижения цены на выбранный продукт, он должен предварительно записаться на данную процедуру, нажать кнопку «Принять участие», подтверждая согласие на списание определенного количества TOPS со своего баланса в качестве вознаграждения за доступ к процедуре снижения цены и присоединиться к процедуре в указанное Платформой время. Вход в процедуру снижения цены невозможен без осуществления предварительной записи. Списание TOPS за участие происходит авансовым платежом до начала процедуры снижения цены в момент нажатия кнопки «Принять участие». На этом этапе Пользователь использует TOPS для совершения следующих действий:

• Предварительная запись и Вход в процедуру снижения цены (кнопка «Принять участие»). За вход в процедуру предварительно взимается фиксированное количество TOPS. Информация о требуемом количестве TOPS для входа сообщается Пользователем до подтверждения участия. После подключения к процедуре в указанное Платформой время, Пользователю отображается динамика снижения текущей цены продукта в режиме реального времени в виде графика без цифрового выражения. Данная информация носит ознакомительный характер и не раскрывает точного текущего значения цены продукта.

• Просмотр текущей цены продукта (кнопка «Смотреть цену»). В ходе процедуры снижения цены актуальная цена продукта не отображается автоматически для всех участников в режиме реального времени. Чтобы узнать текущую цену продукта в конкретный момент, Пользователь должен воспользоваться просмотром цены нажимая на кнопку “Смотреть цену”. Для этого Платформа за каждый запрос просмотра цены замораживает на балансе Пользователя определенное количество TOPS для предоставления информационной услуги. Подробные условия участия в процедуры указаны в разделе 6 настоящей Оферты.

В результате участия во втором этапе Пользователь за счет использования TOPS получает эксклюзивную информацию о текущей сниженной цене продукта (на данный момент более низкой по сравнению с исходной ценой) и право приобрести продукт по этой цене до того, как цена снизится дальше либо продукт будет зарезервирован другим лицом.

6. Процедура снижения цены на продукт

6.1. Общие условия.

1) Процедура снижения цены представляет собой последовательное уменьшение цены продукта, при котором подключившиеся к процедуре Пользователи получают информацию о текущей цене продукта, используя для этого TOPS (см. п.5, Этап 2).

2) Платформа самостоятельно определяет начальную цену продукта и алгоритм (шаг, частоту, величину) ее снижения.

3) С момента запуска процедуры снижение цены происходит автоматически согласно заданному алгоритму, без участия Пользователей, вплоть до момента резерва продукта одним из участников либо достижения минимально возможной цены.

4) Длительность процедуры снижения цены 1 час (60 минут).

5) Максимальное снижение цены на Продукт составляет 90% от его первоначальной (стартовой) стоимости.

6.2. Подключение к процедуре и заморозка TOPS.

1) Для участия в процедуре снижения цены Пользователь осуществляет предварительную запись и вход через интерфейс Платформы.

В части использования TOPS для предварительной записи на участие в процедуре снижения цены между Сторонами действует опционный договор, согласно которому Платформа предоставляет доступ к процедуре снижения цены, а Пользователь имеет соответствующее право в определенный Платформой момент воспользоваться этим доступом, при этом если Пользователь не реализует свое право, использованные TOPS возврату не подлежат.

2) При подтверждении участия в процедуре, списывается фиксированное количество TOPS и на время проведения процедуры в зависимости от условий конкретной процедуры снижения цены продукта.

3) Расходование (списание) TOPS за участие происходит до начала процедуры снижения цены.

4) Подключение к процедуре снижения цены возможно только при предварительной записи и подтверждении участия в ней.

6.3. Отображение текущей цены. В ходе процедуры снижения цены актуальная (текущая) цена продукта не показывается автоматически всем участникам. Чтобы узнать текущую цену продукта в любой момент, Пользователь использует функцию просмотра цены, нажимая на кнопку “Смотреть цену”: Платформа замораживает на балансе Пользователя определенное количество TOPS, после чего Пользователю отображается текущая цена продукта в течение 3 секунд. Количество замораживаемых TOPS за каждый запрос отображения цены устанавливается Платформой и сообщается Пользователям заблаговременно или в момент совершения соответствующего действия.

6.4. Подтверждение резерва продукта по текущей цене. После просмотра текущей цены Пользователь вправе принять решение о покупке продукта по этой цене либо продолжить участие, ожидая дальнейшего снижения. Если текущая цена устраивает Пользователя, он нажимает кнопку подтверждения резерва продукта («Купить») в интерфейсе Платформы. Для защиты от случайных либо автоматических нажатий предоставляется время для подтверждения сделки - в течение 3 секунд Пользователь должен окончательно подтвердить намерение купить продукт. При подтверждении покупка фиксируется: процедура снижения цены завершается, и данный Пользователь резервирует продукт по зафиксированной сниженной цене.

6.5. Правило «Моя цена» (автоматический резерв). Пользователь может заранее (до начала или в ходе процедуры) указать в настройках желаемую цену покупки - параметр «Моя цена». Функция становится доступной при условиях, изложенных в п. 2.9 настоящей Оферты. Если в процессе снижения цены продукта текущая цена достигает либо становится ниже указанной Пользователем отметки, Платформа автоматически приостанавливает снижение цены и производится автоматический резерв продукта. Пользователь может менять уровень опции “Моя цена” как до начала, так и в ходе проведения процедуры падения цены в зависимости от подходящих для него условий, реактивация опции происходит путем нажатия кнопки “Изменить цену” для десктоп версии либо кнопки “Выкл” (выключить опцию “Моя цена”) в мобильной версии платформы «Топсбери». После изменения цены на бегунке необходимо снова включить опцию “Моя цена” путем нажатия кнопки “Назначить цену” в десктоп версии либо кнопки “Вкл.” в мобильной версии.

6.6. Конкуренция заявок и приоритет. Процедура снижения цены не является аукционом: Пользователи не делают встречных ценовых предложений, а лишь принимают решения исходя из цены, устанавливаемой Платформой по алгоритму. Если сразу несколько Пользователей практически одновременно подтвердили готовность купить продукт по текущей цене (например, один нажал «Купить», а у другого сработала опция «Моя цена» на том же уровне), право на покупку предоставляется тому Пользователю, чье действие было зафиксировано системой раньше. Остальным Пользователям, чьи попытки покупки не реализовались из-за опережения другим участником, покупка не подтверждается (продукт достается не им). В этом случае соответствующая процедура для них завершается без покупки.

6.7. Возврат TOPS при отсутствии покупки. Если Пользователь принял участие в процедуре снижения цены и использовал TOPS на просмотр цены (нажимал кнопку «Смотреть цену») в рамках процедуры, то в итоге, независимо от того прибрел ли Пользователь продукт, TOPS, использованные (замороженные) им в ходе данной процедуры на получение информации о последней текущей цене, подлежат возврату (разморозке) на его баланс. Возврат таких TOPS осуществляется автоматически по завершении процедуры либо в течение времени, установленного правилами Платформы. Таким образом, в случае неудачной попытки покупки Пользователь не теряет внутренние средства (TOPS), использованные (замороженные) непосредственно на получение информации о текущей цене продукта. При этом плата за предоставление доступа к специальным предложениям с понижением цены (если она взималась при подключении) не возвращается, поскольку Пользователь получил доступ к механизму снижения цены и воспользовался соответствующей функциональностью.

6.8. Ограничение числа участников. Платформа устанавливает ограничение на максимальное число Пользователей, одновременно участвующих в процедуре снижения цены на один продукт. Если лимит участников достигнут, вход новых участников в данную процедуру останавливается. Информация о максимальном количестве участников доводится до сведения Пользователей во время участия в процедуре снижения цены. Введение ограничения преследует цель обеспечить стабильность сервиса и равные условия участия.

6.9. Завершение процедуры. Процедура снижения цены завершается либо при подтверждении резерва продукта одним из участников (успешное завершение - продукт зарезервирован), либо при наступлении заранее определенного события, о котором Пользователи проинформированы (например, истечение максимального времени акции, достижение минимально возможной цены без покупателя и т.п.). Если процедура завершилась без покупки (никто из участников не совершил резерв), продукт может быть повторно выставлен Продавцом на продажу на тех же или иных условиях.

6.10. Оплата продукта и рассрочка. Пользователь, успешно подтвердивший резерв продукта по сниженной цене, получает уведомление с итоговой стоимостью, подлежащей оплате, и инструкциями по осуществлению платежа. Оплата продукта производится в форме 100% предоплаты в размере зафиксированной сниженной цене. При оплате продукта между Пользователем и Платформой «Топсбери» возникает акцепт и заключение Договора Купли-продажи продукта. По усмотрению Платформы Пользователю может быть предоставлена возможность оформить покупку с использованием рассрочки платежа через партнерские сервисы (банки или финансовые организации-партнеры Продавца) на условиях, указанных при оформлении заказа (названия партнерских сервисов и основные условия рассрочки отображаются на сайте Платформы или в интерфейсе при выборе опции рассрочки). Выбор варианта оплаты (единовременная оплата полной суммы или рассрочка через партнера) осуществляется Пользователем при подтверждении заказа. При оплате через партнерскую программу рассрочки обязательство Пользователя по оплате продукта перед Продавцом считается выполненным надлежащим образом в момент перечисления партнером полной стоимости продукта Продавцу, а дальнейшие расчеты между Пользователем и партнером осуществляются в соответствии с отдельным договором между ними.

6.11. Система поощрения участников. Продавец реализует программу лояльности для стимулирования Пользователей, активно участвующих в процедурах снижения цены. В частности, если один и тот же Пользователь трижды подряд участвовал в процедурах снижения цены различных продуктов и ни разу не смог приобрести продукт (три неудачные попытки резерва), Платформа может предоставить такому Пользователю дополнительные бонусы. Формат поощрения может включать, например, начисление дополнительных бонусных TOPS на баланс Пользователя, предоставление специальных скидочных купонов на продукты или вручение небольших призов/подарков от Продавца. Конкретные условия и виды поощрений определяются действующей программой лояльности и доводятся до сведения Пользователей на сайте Платформы. Указанные бонусы не являются гарантированным обязательством Продавца, а предоставляются по усмотрению Продавца в качестве жеста доброй воли для повышения удовлетворенности Пользователей.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Обязанности Платформы:

• Обеспечивать Пользователю доступ к функционалу Платформы, а также предоставление информационных услуг, в соответствии с условиями Оферты, включая возможность участия в процедурах снижения цены на заявленных условиях.

• Обеспечивать достоверность размещаемой на Платформе информации о продуктах (характеристики, исходная и минимальная цена, условия акции) и о правилах участия в процедурах снижения цены.

• Вести корректный учет операций с TOPS на балансах Пользователей, своевременно списывать и возвращать TOPS в случаях, предусмотренных Офертой;

• При подтверждении Пользователем резерва продукта закреплять данный продукт за Пользователем на период, отведенный для оплаты, и не передавать продукт другому лицу в этот период (3 календарных дня).

• После полной оплаты Пользователем продукта организовать доставку продукта Пользователю в согласованные сроки, передать продукт надлежащего качества и комплектации, а также необходимые документы на продукт (товарный/кассовый чек, гарантийный талон и пр., если применимо).

• Соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователя и обеспечивать их защиту в соответствии с политикой конфиденциальности Платформы (при наличии таковой) и требованиями законодательства РФ.

• Рассматривать обращения и претензии Пользователя, связанные с исполнением настоящей Оферты, в сроки, установленные законодательством, и принимать необходимые меры для урегулирования спорных ситуаций.

• Самостоятельно определять и изменять параметры проводимых акций по снижению цены (начальную цену продукта, алгоритм ее снижения, размер расхода и использования TOPS за услуги и пр.), уведомляя Пользователей путем публикации соответствующей информации на Платформе.

• Отказать Пользователю в допуске к участию в процедуре снижения цены или аннулировать участие Пользователя, если выявлено нарушение Пользователем условий Оферты, совершение неправомерных действий либо попытка технического вмешательства в работу Платформы.

• Приостанавливать либо ограничивать функционирование Платформы для проведения технического обслуживания, обновлений или предотвращения несанкционированного доступа. Продавец стремится проводить плановые технические работы в минимальные сроки и, по возможности, предупреждать о них заранее.

• Требовать от Пользователя списания необходимого количества TOPS за оказанные информационные услуги и оплаты заказанных продуктов в установленные сроки. В случае неоплаты Пользователем продукта в срок (см. п.10.2), отменять соответствующий резерв в порядке, предусмотренном п.9.4 настоящей Оферты.

• Устанавливать лимиты и ограничения, необходимые для нормальной работы сервиса: например, максимальное число участников процедуры снижения цены, минимально необходимый остаток TOPS на балансе для участия, иные количественные ограничения.

• Вносить изменения в настоящую Оферту и иные правила работы Платформы в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном разделом 16 ниже.

7.2. Обязанности Пользователя:

• Предоставлять о себе правдивую и актуальную информацию при регистрации аккаунта и при оформлении покупки (включая данные, необходимые для доставки). Своевременно обновлять такую информацию в случае изменений.

• Обеспечивать сохранность своих учетных данных (логина и пароля), не передавать логин/пароль третьим лицам. Все действия, совершенные под учетной записью Пользователя, считаются действиями данного Пользователя. В случае подозрения на несанкционированный доступ к аккаунту Пользователь должен незамедлительно уведомить службу поддержки.

• Соблюдать условия настоящей Оферты и опубликованные на Платформе правила участия в процедурах снижения цены. Не предпринимать попыток злоупотребления сервисом, обхода технических ограничений, многократной регистрации для участия в одной акции, использования скриптов или иных средств автоматизации участия.

• Использовать полученную от Продавца информацию (в том числе о текущих ценах продуктов) исключительно для личного некоммерческого потребления. Не раскрывать эту информацию третьим лицам до завершения соответствующей акции, а также не использовать ее во вред Продавцу (например, для дезорганизации акции или недобросовестной конкуренции).

• Оплатить приобретаемый продукт в размере и в сроки, установленные настоящей Офертой, после подтверждения покупки. В случае отказа от продукта или возврата продукта - обеспечить сохранность продукта и его своевременный возврат Продавцу в соответствии с разделом 12.

• Принять доставленный продукт, осмотреть его и в случае обнаружения несоответствий (повреждений, неполной комплектации и т.п.) своевременно уведомить Продавца в порядке, предусмотренном Офертой.

• Не совершать действий, способных причинить вред Платформе, ее программному обеспечению и базам данных; не пытаться незаконно получить доступ к чужим аккаунтам, к исходному коду Платформы или иным закрытым компонентам. Соблюдать требования законодательства при использовании сервисов Платформы.

7.3. Права Пользователя:

• Требовать от Продавца предоставления услуг надлежащего качества в соответствии с условиями Оферты, включая корректную работу механизма снижения цены, правильное начисление/списание TOPS и т.д.

• Получать полную и актуальную информацию о продуктах, условиях их предложения, текущих ценах, а также разъяснения по вопросам использования Платформы через службу поддержки Продавца.

• Участвовать в процедурах снижения цены при выполнении установленных условий, получать информацию о текущей цене продукта после расходования соответствующего количества TOPS (при предоставлении доступа к специальным предложениям с понижением цены) за данную услугу, осуществлять покупку продукта по сниженной цене при соблюдении условий настоящей Оферты.

• Получать приобретенный продукт в заявленный срок и надлежащего качества. В случае нарушения сроков доставки или обнаружения недостатков продукта - обращаться к Продавцу для защиты своих прав, предусмотренных разделом 12 настоящей Оферты и законодательством.

• Осуществить возврат продукта и требовать возврата уплаченных за продукт денежных средств в случаях и порядке, установленных законом и настоящей Офертой (см. раздел 12).

• На защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством РФ, включая право направлять претензии Продавцу и, при неурегулировании спора, обращаться в судебные инстанции в установленном порядке.

8. Лицензионные условия использования Платформы и TOPS

8.1. Предоставление лицензии. Все права на программное обеспечение и составляющие Платформы «Топсбери» принадлежат ООО «Топсбери» и охраняются законодательством. Продавец (Лицензиар) предоставляет Пользователю (Лицензиату) простую неисключительную лицензию на использование Платформы и ее функционала, включая права на использование неактивированных данных и команд (в частности, цифровых единиц TOPS), в пределах, необходимых для личного некоммерческого использования сервисов Платформы. Лицензия предоставляется с момента акцепта Пользователем настоящей Оферты и действует на территории всего мира без ограничений, в течение всего срока действия договора между Пользователем и Продавцом (до его расторжения или прекращения по основаниям, указанным в Оферте). Пользователь не вправе передавать или уступать права использования Платформы и TOPS третьим лицам, а также использовать Платформу вне рамок предоставленных прав (запрещается копирование, модификация, распространение программы Платформы или обход технических ограничений без разрешения правообладателя).

8.2. Приобретение прав на TOPS.

По желанию Пользователя (Лицензиата) Платформа «Топсбери» (Лицензиар) предоставляет Лицензиату за вознаграждение, если иное не предусмотрено Лицензиаром, права использования Неактивированных данных и команд (TOPS), используемых в рамках функциональных возможностей Платформы, включая, но не ограничиваясь, участие в процедуре снижения цены, использование опции «Моя цена», «Статистика», просмотр текущей цены и иные предусмотренные Платформой функции. Размер и условия внесения вознаграждения определяются Лицензиаром самостоятельно и зависят от объема Неактивированных данных и команд, необходимых Лицензиату для получения определенного результата, обусловленного функциональными возможностями Платформы. Указанные условия содержатся в настоящей Оферте и/или в соответствующих разделах Платформы.

8.3. Целевое назначение использования TOPS. TOPS могут использоваться Пользователем исключительно для целей, предусмотренных настоящей Офертой: участие в процедурах снижения цены, просмотр текущих цен продукта и получение иных связанных информационных услуг на Платформе. Использование Пользователем TOPS ни в коем случае не освобождает его от обязанности оплаты приобретаемых продуктов за денежные средства: стоимость продукта по сниженной цена оплачивается отдельно, в порядке, установленном разделом 10 Оферты.

8.4. Отсутствие денежного эквивалента и возврата. Остаток TOPS на балансе Пользователя может быть использован им для последующих услуг на Платформы, но не может быть востребован к выплате в денежном эквиваленте. Пользователь понимает и соглашается, что приобретенные им TOPS не являются электронными денежными средствами, валютой либо продуктом, и предоставляются ему по лицензионному договору исключительно для использования внутри Платформы. Продавец не осуществляет обратного обмена TOPS на денежные средства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством или настоящей Офертой. В частности, если по техническим или иным причины, зависящим от Платформы, с баланса Пользователя было ошибочно списано определенное количество TOPS, Платформа возвращает соответствующие TOPS на баланс Пользователя.

8.5. Запрет на передачу TOPS. TOPS не могут быть отчуждены или переданы Пользователем другим лицам вне рамок, предусмотренных функционалом Платформы механизмов (например, перевода другому Пользователю, если такой функционал прямо предусмотрен). Запрещаются любые внеплатформенные сделки, направленные на передачу, покупку-продажу или обмен TOPS между Пользователями или с участием третьих лиц за деньги или иные ценности. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, предлагающих приобрести TOPS в обход официальных каналов Платформы.

8.6. Срок действия лицензии и аннулирование TOPS. Срок действия предоставляемых Пользователю прав использования Платформы и TOPS ограничен сроком действия договора (настоящей Оферты) между Пользователем и Продавцом. Если действие договора прекращается (например, при удалении аккаунта Пользователя или отзыве Оферты Продавцом), лицензия на использование Платформы и TOPS прекращается. Платформа оставляет за собой право аннулировать находящиеся на балансе Пользователя TOPS в случае прекращения договора с Пользователем (удаления учетной записи) либо в случае выявления нарушений Пользователем условий настоящей Оферты или мошеннических действий, связанных с использованием TOPS. При аннулировании TOPS по указанным основаниям какие-либо компенсации Пользователю не выплачиваются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8.7. Обязанности Платформы в рамках настоящего раздела 8 Оферты, регулирующего предоставление лицензии, считаются выполненными с момента зачисления на баланс личного кабинета Пользователя соответствующего количества TOPS по заказу Пользователя.

9. Заключение договора купли-продажи продукта

9.1. Договор розничной купли-продажи продукта между Продавцом и Пользователем считается заключенным в момент, когда Пользователь надлежащим образом оплатил через интерфейс Платформы продукт, зарезервированный по текущей сниженной цене в ходе процедуры снижения цены (то есть нажал кнопку «Купить» как подтверждение покупки и, при необходимости, подтвердил действие в окне подтверждения сделки). Фиксация системой факта готовности Пользователя к покупке продукта равносильна акцепту со стороны Пользователя предложения Продавца заключить договор купли-продажи данного продукта на указанных условиях.

9.2. Продавец, являясь собственником продукта либо иным образом законно уполномоченным на его реализацию лицом, после получения от Пользователя подтверждения резерва продукта обязуется предоставить Пользователю возможность оплатить продукт по зафиксированной цене и осуществить передачу продукта Пользователю в порядке, установленном настоящей Офертой. Пользователь, со своей стороны, обязуется произвести полную оплату продукта в установленные сроки и принять продукт на условиях Оферты.

9.3. Существенные условия договора купли-продажи (наименование и описание продукта, цена с учетом скидки, срок доставки и проч.) определяются исходя из информации, предоставленной на странице продукта на Платформе, и условий, сформированных по итогам процедуры снижения цены. Настоящая Оферта вместе с зафиксированным на Платформе подтвержденным заказом (данными о конкретном продукте и его окончательной цене) считается договором, заключенным в письменной форме (ст. 493 ГК РФ), между Продавцом и Пользователем.

9.4. В случае, если Пользователь подтвердил резерв, но впоследствии отказался от оплаты либо не произвел оплату продукта в установленный срок (см. п.10.2 Оферты), данный договор купли-продажи считается расторгнутым ввиду отказа Покупателя от исполнения. Продавец вправе снять продукт из резерва, отменить соответствующий заказ в одностороннем порядке и реализовать продукт другим заинтересованным лицам. При этом TOPS, использованные Пользователем на участие в процедуре снижения цены данного продукта, возврату не подлежат, поскольку информационная услуга по предоставлению доступа к сниженной цене была оказана Пользователю в полном объеме (Пользователь получил доступ к процедуре о снижения цены продукта).

9.5. Продавец несет ответственность за передачу продукта надлежащего качества и комплектности Пользователю. Право собственности на продукт и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Пользователю с момента фактической передачи продукта Пользователю либо указанному им представителю (подписание товарной накладной, акта доставки либо иного документа о получении продукта).

10. Цена продукта и порядок оплаты

10.1. Цена продукта, подлежащая оплате Пользователем (Покупателем), определяется по результатам процедуры снижения цены и фиксируется в момент подтверждения резерва Пользователем (см. п.9.1). Указанная цена уже включает в себя все применимые скидки и акции Продавца. Цена продукта в рамках настоящей Оферты указывается в рублях РФ и может как включать, так и не включать стоимость доставки, поскольку доставка осуществляется за счет Продавца (см. п.11.1).

10.2. Оплата продукта осуществляется Пользователем в форме полной предварительной оплаты (100% предоплата). Пользователь обязан оплатить продукт не позднее 3 (трех) календарных дней с момента резерва продукта (подтверждения заказа на Платформе). Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Платформы или подтверждения успешной транзакции платежной системой.

10.3. Платформа предоставляет Пользователю различные способы оплаты продукта, включая оплату банковской картой через платежный сервис на сайте, электронными средствами платежа, а также иные методы, указанные на Платформе на момент оплаты. Если Пользователь желает воспользоваться опцией рассрочки через партнерский сервис (при условии, что такая опция доступна и была выбрана Пользователем при оформлении покупки согласно п.6.10), порядок оплаты регулируется условиями соответствующего партнерского сервиса. Обязательство Пользователя по оплате продукта перед Продавцом в этом случае считается выполненным надлежащим образом при соблюдении условий п.6.10 настоящей Оферты.

10.4. В случае если Пользователь не осуществил оплату продукта в срок, указанный в п.10.2, Платформа вправе аннулировать (отменить) соответствующий заказ в одностороннем порядке. Такое аннулирование не освобождает Пользователя от ответственности за нарушение обязательства по оплате, однако после отмены заказа продукт может быть реализован Продавцом третьим лицам без каких-либо обязательств перед данным Пользователем.

10.5. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за продукт, осуществляется в случаях и порядке, установленном законодательством РФ и разделом 12 настоящей Оферты (например, при отказе Пользователя от продукта надлежащего качества в сроки, установленные законом, либо при возврате продукта ненадлежащего качества). Подробная информация о порядке возвратов содержится в разделе 12.

11. Доставка и передача продукта

11.1. Если условиями покупки конкретного продукта не предусмотрено иное, доставка продукта осуществляется Продавцом бесплатно для Пользователя (за счет Продавца) после получения полной оплаты продукта. Продавец организует доставку по адресу, указанному Пользователем при оформлении заказа, в пределах территории, указанной на сайте Платформы (как правило, доставка возможна по всей территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено условиями конкретного предложения).

11.2. Сроки доставки зависят от местонахождения Покупателя и логистических возможностей. Продавец стремится обеспечить доставку в минимально возможные сроки, которые указываются при оформлении заказа. Предполагаемая дата или период доставки сообщаются Пользователем при подтверждении заказа. В любом случае доставка продукта будет осуществлена не позднее 30 календарных дней с даты оплаты заказа, если только более короткий срок не обещан Продавцом для конкретного продукта.

11.3. Доставка может осуществляться силами Продавца либо с привлечением сторонних курьерских/почтовых служб. При отправке продукта Пользователю Продавец информирует Пользователя о факте отправки и при необходимости предоставляет трекинговый номер или иную информацию для отслеживания отправления.

11.4. Покупатель обязуется обеспечить приемку продукта по указанному адресу доставки. При получении продукта Покупатель должен проверить целостность внешней упаковки и, по возможности, комплектность вложения. В случае видимых повреждений упаковки либо несоответствия вложения Покупатель вправе отказаться от получения такого отправления, составив акт/претензию совместно с представителем службы доставки.

11.5. Моментом передачи продукта Покупателю считается вручение продукта непосредственно Покупателю либо его уполномоченному представителю (например, члену семьи при наличии доверенности), что подтверждается подписью Покупателя (или его представителя с оригиналом и копией доверенности) в накладной, квитанции курьера или ином документе о получении продукта. С этого момента обязательство Продавца по передаче продукта считается выполненным.

11.6. Право собственности на продукт, а равно риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи продукта (см. п.11.5). До этого момента риск несет Продавец. Если продукт не был вручён Покупателю по его вине (например, Покупатель необоснованно отказался принять продукт), риск случайной гибели или повреждения продукта после первой неудачной попытки доставки несет Пользователь (Покупатель).

11.7. В случае, если оплаченный продукта не был доставлен Покупателю в установленный срок, Пользователь вправе потребовать от Продавца исполнения обязательства в натуре (срочной доставки) либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Продавец обязуется удовлетворить законные требования Пользователя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

12. Возврат продукта и денежных средств

12.1. Пользователь, приобретающий продукт дистанционным способом через Платформу, вправе отказаться от продукта надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи продукта - в течение 7 (семи) дней (если более длительный срок не объявлен Продавцом для конкретного продукта). Возврат продукта надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств продукта, наличия фабричных ярлыков и пломб, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки данного продукта (товарный/кассовый чек либо электронный заказ). Отдельные категории продуктов не подлежат возврату в порядке отказа без оснований по качеству согласно перечню, утвержденному законодательством РФ (например, технически сложные продукты надлежащего качества, продукты личной гигиены и др.).

12.1.1 Возврат сертификата на оказание услуг или иного документа, предоставляющего Пользователю право на потребление услуги, осуществляется при условии, компенсации Продавцу фактически понесенных им расходов, условия одностороннего отказа Пользователя от Договора предметом которого выступают услуги, осуществляется согласно Приложению № 1.

12.2. Для осуществления возврата продукта надлежащего качества Пользователь должен обратиться в службу поддержки Продавца (через контакты, указанные на Платформе) с заявлением о возврате. Продавец вправе запросить у Пользователя фотографии продукта, подтверждение приобретения продукта через Платформу и иную необходимую информацию. По согласованию с Продавцом продукт подлежит отправке обратно Продавцу по указанному адресу. Расходы по обратной пересылке продукта надлежащего качества, от которого Пользователь отказался без наличия брака, несет сам Пользователь. Возврат суммы, уплаченной Пользователем за продукт (за вычетом затрат Продавца на доставку продукта от Покупателя к Продавцу, если такие затраты были понесены), осуществляется в течение 10 дней с даты поступления возвращенного продукта и заявления Пользователя о возврате.

12.3. В случае обнаружения в продукте недостатков (дефектов) Пользователь вправе в разумный срок (в пределах гарантийного срока или срока годности) заявить требования к Продавцу, предусмотренные законом о защите прав потребителей, в том числе: безвозмездное устранение недостатков, замену продукта на новый, соразмерное уменьшение покупной цены либо возврат уплаченной за продукт суммы (отказ от договора). При возврате продукта ненадлежащего качества Продавец самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку от Покупателя. Денежные средства, уплаченные за продукт, возвращаются Пользователю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного требования Пользователя о возврате и, при необходимости, самого возвращенного продукта.

12.4. Возврат денежных средств Пользователю производится тем же способом, которым была произведена оплата, если только Пользователь явно не согласился на иной способ. Сумма, подлежащая возврату, включает уплаченную Пользователем цену продукта и, в случаях возврата продукта ненадлежащего качества или ошибочной оплаты, стоимость доставки (если доставка отдельно оплачивалась Пользователем).

12.5. Иные отношения, связанные с возвратом продукта и денежных средств, регулируются положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной торговли. В случае спора относительно качества продукта или условий возврата Продавец руководствуется заключением авторизованного сервисного центра или экспертизы, проведенной в установленном порядке.

13. Специальные условия и заявления Сторон

13.1. Стороны подтверждают, что оказываемая в рамках настоящей Оферты информационная услуга и проводимые на Платформе процедуры снижения цены не являются азартной игрой, пари, лотереей, конкурсом, публичным обещанием награды или аукционом в каком-либо юридическом смысле. Участие Пользователя в процедуре снижения цены — это реализация его права на получение информации о скидке и приобретение продукта по сниженной цене, а не ставка на случайный исход.

13.2. Модель «снижения цены», реализуемая Платформой, исключает элемент случайности и зависимость результата от обстоятельств, неподконтрольных Пользователю. Пользователь самостоятельно принимает решение о покупке продукта в любой момент, когда сохраняется доступ к процедуре и текущая цена продукта его устраивает. Платформа, со своей стороны, обеспечивает планомерное снижение цены продукта, которое заранее определяется алгоритмом и не зависит от действий других участников (за исключением факта совершения покупки, который завершает процесс снижения).

13.3. Отсутствует соревновательный элемент между Пользователями: каждый Пользователь действует самостоятельно и независимо, не делая заявок на повышение или понижение цены в противовес другим участникам (как это было бы при аукционе). Текущая цена продукта не формируется в результате соперничества участников, а снижается исключительно по алгоритмам механизма стратегии Процедуры снижения цены. Решение о покупке продукта принимается каждым Пользователем индивидуально, исходя из его личной готовности заплатить ту или иную цену.

13.4. Таким образом, используемая модель продажи продукта с постепенным снижением цены представляет собой маркетинговую акцию предоставления скидки, совмещенную с платной информационной услугой, направленной на вовлечение потребителей в процесс покупки на условиях, определяемых Продавцом. В случае любых сомнений толкование условий Оферты осуществляется в пользу их соответствия требованиям закона и отсутствия какого-либо запрещенного элемента.

14. Ограничение ответственности Платформы

14.1. Сервисы Платформы (включая доступ к процедурам снижения цены, интерфейсы, уведомления, опции «Моя цена», «Статистика» и иные функции) предоставляются «как есть» и «по мере доступности» в максимально допустимой законом степени. Платформа не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервисов, совместимость с оборудованием/ПО Пользователя, а также отсутствие сбоев, задержек, ошибок передачи данных и иных технических дефектов.

14.2. В максимально допустимой законом степени Платформа не отвечает за: 14.2.1. любые перебои, задержки, ошибки и/или искажения в работе Сервисов, вызванные:

(а) действиями/бездействием третьих лиц (платежных систем, операторов связи, хостинг-провайдеров, курьерских служб),

(б) авариями, профилактическими и/или экстренными работами,

(в) некорректной работой или настройками оборудования/ПО Пользователя,

(г) внешними воздействиями (включая DDoS);

14.2.2. Содержание и достоверность информации, предоставленной Продавцами / производителями продуктов и услуг, а также за качество, безопасность, комплектность и иные потребительские свойства продуктов/услуг, реализуемых сторонними Продавцами; соответствующие претензии заявляются непосредственно такому Продавцу / производителю; 14.2.3. Упущенную выгоду, косвенные, штрафные, побочные, неустранимые и/или непредвиденные убытки Пользователя, даже если Платформа была уведомлена о возможности их наступления.

14.3. Если вина Платформы в причинении прямых документально подтвержденных убытков Пользователя доказана, и такая ответственность не может быть исключена, совокупная ответственность Платформы ограничивается, в части, не противоречащей Закону «О защите прав потребителей»:

(а) по лицензионному соглашению и информационным услугам — восстановлением на балансе Пользователя эквивалентного количества TOPS, использованных в спорной операции, либо предоставлением равнозначного доступа к услуге;

(б) по покупкам продуктов, где Платформа выступает Продавцом, — реальным ущербом в пределах уплаченной цены соответствующего продукта.

Денежная компенсация за TOPS не выплачивается, если иное прямо не предусмотрено законом.

14.4. Платформа не несёт ответственности за невозможность совершения сделки по продукту вследствие опережающей покупки другим участником, истечения времени процедуры, достижения минимальной цены либо исчерпания количества продуктов.

14.5. Плановые работы и обновления. Платформа вправе проводить профилактические и/или экстренные работы. По возможности Платформа уведомляет Пользователя заранее. На период работ доступ к части функционала может быть ограничен без выплаты компенсаций.

14.6. Дисклеймер MVP (минимальный рабочий продукт). Пользователь уведомлён и соглашается, что на этапе MVP функционал Платформы может меняться, дополняться и/или временно ограничиваться. Такое изменение не является нарушением, если при этом соблюдаются императивные права потребителя.

14.7. Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям причинения вреда жизни и здоровью, ответственности за умысел или грубую неосторожность, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом. Ничто в Оферте не ограничивает права Потребителя.

15. Форс-мажор. Претензии и порядок возврата TOPS/средств

15.1. Форс-мажор. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после акцепта Оферты, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам, помимо прочего, относятся: акты госорганов, санкции и ограничения, блокировки платёжных сервисов, регуляторные запреты, сбои инфраструктурных провайдеров, аварии, эпидемии/пандемии, стихийные бедствия, пожары, наводнения, теракты, военные действия, массовые беспорядки, длительные DDoS-атаки и иные чрезвычайные события. Исполнение обязательств откладывается на срок действия форс-мажора и времени для устранения его последствий. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если форс-мажор длится свыше 30 календарных дней подряд, каждая Сторона вправе расторгнуть соответствующие обязательства без штрафов, с урегулированием расчётов по фактически оказанным услугам/переданным продуктам.

15.2. Порядок рассмотрения обращений и претензий к Платформе (по лицензионным и информационным услугам):

15.2.1. Каналы: через интерфейс Платформы (форма поддержки) и/или e-mail, указанный в разделе «Контакты».

15.2.2. Содержание: ФИО, e-mail/телефон, ID аккаунта, описание события (дата/время, скриншоты), требование и расчёт (при наличии).

15.2.3. Сроки: регистрация обращения — в течение 1 рабочего дня; ответ по существу — в течение 10 рабочих дней.

15.2.4. Досудебный порядок обязателен для требований о восстановлении TOPS/доступа к услугам и о корректировке операций в учёте.

15.3. Ошибочное списание TOPS и технические сбои.

15.3.1. Если из-за технической ошибки Платформы TOPS были списаны/использованы без фактического предоставления соответствующей услуги (доступа/просмотра/опции), Платформа восстанавливает на балансе Пользователя эквивалентное количество TOPS либо предоставляет равнозначный доступ к услуге — в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения инцидента по логам.

15.3.2. Если вследствие сбоя Пользователь утратил возможность завершить покупку продукта по зафиксированной текущей цене, такая покупка не может быть принудительно оформлена задним числом; компенсация ограничивается восстановлением TOPS / предоставлением повторного доступа, если иное прямо не предписано законом.

15.3.3. Двойное/ошибочное списание денежных средств за продукт (если Платформа выступала Продавцом/агентом) подлежит возврату на исходный способ оплаты в срок до 10 календарных дней с момента подтверждения инцидента платёжным провайдером.

15.4. Удаление/блокировка аккаунта и судьба TOPS.

15.4.1. Добровольное удаление аккаунта Пользователем (при отсутствии нарушений): остаток TOPS не конвертируется в деньги и не подлежит возврату; при этом в течение 42 календарных дней с даты удаления Пользователь вправе запросить восстановление аккаунта — с сохранением остатка TOPS на момент удаления. По истечении указанного срока TOPS аннулируются.

15.4.1.1. Отзыв персональных данных Пользователем приравнивается к одностороннему отказу от настоящей Оферты, то есть является выражением воли Пользователя на удаление аккаунта (аккаунт не может существовать без персональных данных Пользователя), в этом случае применяются те же последствия удаления аккаунта, что описаны в настоящем разделе 15.4 Оферты.

15.4.1.2. В случае, если персональные данные Пользователя необходимы Платформе и/или Продавцу для исполнения договора купли-продажи и/или договора оказания услуг, то в этом случае персональные данные используются данными лицами до момента надлежащего исполнения своих обязательств по соответствующим договорам.

15.4.2. Блокировка/удаление аккаунта по причинам нарушения Оферты, мошенничества, злоупотреблений или по законному требованию уполномоченных органов: TOPS подлежат аннулированию без компенсации.

15.5. Претензии по качеству продуктов/услуг сторонних Продавцов. Претензии, связанные с качеством, комплектностью, гарантийными обязательствами по продуктам и/или надлежащим оказанием услуг, заявляются Пользователем непосредственно соответствующему Продавцу/производителю (исполнителю услуги) согласно условиям конкретного предложения и законодательству о защите прав потребителей. Платформа не является исполнителем по таким обязательствам сторонних Продавцов и не возмещает связанные с ними требования, за исключением случаев, когда Платформа выступает Продавцом/исполнителем по конкретной сделке.

15.6. Коллизии. Если нормы настоящего раздела расходятся с императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применяются императивные нормы; соответствующие положения Оферты подлежат толкованию в пользу их соответствия закону.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на сайте Платформы и действует до момента ее отзыва Платформой либо замены новой редакцией. Платформа имеет право вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения в Оферте вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на сайте Платформы, если иной срок не указан дополнительно. Продолжение использования Платформы Пользователем после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.

16.2. К настоящей Оферте и к отношениям между Сторонами применяется право Российской Федерации. Все неурегулированные условия подлежат толкованию в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

16.3. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, разрешаются по возможности путем переговоров. Если соответствующий спор не удалось урегулировать мирным путем, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Продавца, либо в ином порядке, установленном законодательством о подсудности и защите прав потребителей.

16.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных ее положений. Неосуществление Продавцом своих прав либо невыдвижение требований к Пользователю при нарушении последним условий Оферты не означает отказа Продавца от таких прав в будущем.

16.5. Пользователь дает согласие Платформе на направление юридически значимых сообщений посредством электронной почты и мессенджеров.

16.6. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:

• Приложение № 1 - Условия договора купли-продажи продукта;

• Приложение № 2 - Условия договора возмездного оказания услуг.